「新しい生活様式」で求められる商品・サービスのキーワードは “ＤＩＹ” です！

商品やサービスを開発するとき、また、その需要や消費を喚起するときに必要な “息の長いキーワード” の中でも代表的なものが “ＤＩＹ”（※１）であると思っております。その “ＤＩＹ” というキーワードの重要性を、数か月前から頻繁に聞かれるようになった “巣ごもり” というニューワードが加勢して、最近、“ＤＩＹ需要” がさらに高まってきているようです。

一昨日の「がっちりマンデー！！」は「儲かるＤＩＹビジネス」の特集で、埼玉県に本社があるホームセンター「カインズ」が紹介されていました。鹿児島県には店舗はありませんが、国内２８都道府県２１８店舗での年間売上高は４，４１０億円で、ホームセンター業界での売上ランキングは１位だそうです。

中でもカインズ・オリジナルのＤＩＹ商品の売上は、この１年で「１５０％ＵＰ！」となり、その理由は「初心者狙い作戦！」とのことで、売場も “プロ向け” と “初心者向け” とに分けてあり、初心者が気兼ねなく、ゆっくり選べるように工夫してあるようです。

新商品開発チームは男性社員で構成されていますが、開発会議には、ＤＩＹの経験がない他の部署の女性社員も参加して、「徹底的な素人目線、初心者目線の意見」を取り入れて、５年前から約２，０００アイテムのカインズ・オリジナル商品が開発されているそうです。

若い女性客が連れ立って買い物をしている様子と、多くの類似商品の中から「カインズ・オリジナル商品を選ぶ理由」が紹介されましたが、まさに「ＤＩＹの経験がない女性社員の素人目線の意見」そのままでした。

“ＤＩＹ” は、ホームセンターだけでなく、“食” に関連する商品・サービスの開発や需要拡大にもとても大切な要素です。

私は、３年半前、さつま町食品加工懇話会主催の「甘酒づくりワークショップ」に参加してから、「工房七草（森山さん）」の米糀（こめこうじ）を買い、甘酒をＤＩＹしています。（※２）

森山さんの米糀には「かんたんレシピ」が添付してあり、そのレシピどおりの分量、時間、混ぜ方で作っていくと、酒粕を使わない甘くておいしい「手づくりの甘酒」が出来上がります。

このレシピさえあれば、他社の米糀を使ってでも甘酒が作れそうですが、「失敗したくない！」ので「工房七草の米糀」を使い続けています。また、ＤＩＹの時間がないときは、さつま町の物産館、おいどん市場与次郎館、たわわタウン谷山で「工房七草の甘酒」を買い求めることもあります。

私としては、きっかけとなったワークショップ込みで「工房七草の米糀と甘酒」に対する「顧客ロイヤルティ」（※３）を持っており、よっぽど大きな理由や事情が発生しない限り、スイッチングコスト（※４）をかけてまでも変更することはないだろうと思っています。

２か月ほど前、この彩ログでも紹介しましたが、毎年、「自家製の黒梅酢」を手づくりして愛飲しております。（※５）

これは甘酒同様、私が “食” に関連する商品・サービスの開発や需要拡大のためにはとても大切だと思っている「おいしい・健康・安全」や「発酵・熟成」といったキーワードを切り口に、“ＤＩＹ”を実践しているものの一つです。

毎年、「自家製の黒梅酢」を手づくりし続けているのは、「コップ１杯当たり約５０円」で「おいしい・健康・安全」というキーワードを体感できて、また、「ＤＩＹは楽しい！」という満足感を得られるからです。

私たちがひとかたまりに“消費者”と呼んでいる人たちは、個々の “生活者” かつ “エンドユーザー” であり、それぞれがコロナ禍における「新しい生活様式」のための商品やサービスを探し求めています。また、それを選ぶときの大切な要素の一つが “ＤＩＹ” であると思います。

皆さんの商品やサービスに “ＤＩＹ” の要素を付加して、ターゲットとする潜在顧客にアプローチしてみてはいかがでしょうか。

“ＤＩＹ” から得られる「経験・体験・体感」、「好み・カスタマイズ」、「自己成長・自己向上」といった魅力ある付加価値に満足した生活者は、「潜在顧客から見込み顧客へ、そしてリピーター」となり、「カインズの儲かり作戦」の効果と同じように「だんだん上級者向け商品も買う」ようになり、「ブランドロイヤルティ」（※６）を示してくれるようになるのではないでしょうか。

（※１）ＤＩＹ

（※２）甘酒づくりワークショップ

（※３）顧客ロイヤルティ

（※４）スイッチングコスト

（※５）手づくりの梅黒酢

（※６）ブランドロイヤルティ

地域彩生コーディネーターの櫨山でした。(^_^)v

次回をお楽しみに♪

See you.